<p>Met uw reactie zien wij wat u belangrijk vindt. Wat goed gaat en wat beter kan. Zo kunnen wij steeds onze dienstverlening aan u verbeteren. &nbsp;</p>

<h2 class="h2 h2__text">Hoe werkt het klanttevredenheidsonderzoek?</h2>

<p>We gebruiken voor dit klanttevredenheidsonderzoek de Net Promoter Score (NPS). Deze score is het resultaat van de antwoorden van bewoners en ondernemers op de vraag:</p>

gemeente Rotterdam

<p>U vult een score in van 0 tot en met 10. De scores worden verdeeld in drie groepen:</p>

<ul>
	<li>'Promoters': score 9 of 10. Deze mensen spreken positief over de dienstverlening van de gemeente.</li>
	<li>Passief Tevredenen ('Passives'): score 7 of 8. Deze mensen laten zich niet negatief en niet positief uit over de dienstverlening van de gemeente.</li>
	<li>Criticasters ('Detractors'): score 6 of lager. Deze mensen spreken met mensen in hun directe omgeving vaker negatief over de dienstverlening van de gemeente.</li>
</ul>

<p>'Net Promoter Score' (NPS): dit berekenen we door het aantal criticasters van het aantal promoters af te trekken.<br>
Net Promoter Score = % Promoters - % Criticasters.<br>
We houden de scores steeds in de gaten. Zo krijgen wij inzicht in de ontwikkeling van de tevredenheid over de dienstverlening.</p>

<p>De score die u geeft, kunt u toelichten. Deze reactie gebruiken we om onze dienstverlening te verbeteren. U krijgt ook vragen over uw ervaring. Deze vragen geeft u een cijfer van 1 tot en met 10.</p>

<h2 class="h2 h2__text">Wat gebeurt er met uw antwoorden?</h2>

<p>Het bedrijf Expoints voert het klanttevredenheidsonderzoek uit in opdracht van de gemeente. In de vragenlijst geeft u aan of Expoints uw antwoorden met uw naam erbij mag delen met de gemeente.<br>
Wilt u dat niet? Dan verwerkt Expoints uw antwoorden anoniem en ontvangt de gemeente alleen antwoorden zónder uw naam.</p>

<p>Wilt u dat wel? Dan kan de gemeente 30 dagen zien welke antwoorden u heeft gegeven.<br>
Na die 30 dagen worden alle reacties anoniem gemaakt. De gemeente ziet dan niet meer uw naam bij de antwoorden.</p>

<h2 class="h2 h2__text">Wilt u uw reacties laten verwijderen?</h2>

<p>Wilt u dat we uw gegevens eerder dan 30 dagen verwijderen? Of heeft u vragen over het onderzoek? Neem dan contact op met de gemeente via telefoonnummer 14 010 en geef aan dat u belt over het klanttevredenheidsonderzoek.</p>

<p>Kijk voor meer informatie over hoe we omgaan met uw gegevens op de pagina <a data-entity-type="node" data-entity-uuid="5c328674-a65d-473a-9400-abee3e7a766f" href="/privacy-gemeente-rotterdam">Uw gegevens</a>.</p>

De gemeente Rotterdam vindt het belangrijk dat u een goede dienstverlening krijgt. Daarom doen wij regelmatig onderzoek naar uw contact met de gemeente. 

Klanttevredenheidsonderzoek

Delen via

Zie ook