Videobellen met de gemeente
Gepubliceerd op: 14-10-2020
Geprint op: 06-12-2021
https://www.rotterdam.nl/bestuur-organisatie/videobellen/
Ga naar de hoofdinhoud

U heeft een videobel-afspraak heeft gemaakt met de gemeente. Dit is veilig, betrouwbaar en vooral ook erg handig voor u. U heeft dit gesprek vanuit uw huis of een andere plek die u prettig vindt.

  • Videobellen kan alleen als u daarvoor een afspraak maakt. U maakt een afspraak via de website van MijnLoket. Of bel ons algemene telefoonnummer 14 010
  • De gemeente neemt het videogesprek niet op.
  • Videobellen kan voor steeds meer producten van de gemeente, maar nog niet voor alle producten.
  • Misschien moet u laten zien wie u bent. Dit doet u met uw DigiD.nl.

Dit heeft u nodig voor het videogesprek

  • Een tablet, computer, laptop of smartphone, met camera en microfoon.
  • Soms bent u beter te verstaan met een koptelefoon of oordopjes.
  • Een goede internetverbinding.
  • Houd uw DigiD bij de hand. Hier kan mogelijk naar gevraagd worden.

Zo gaat een videogesprek met de gemeente

1. U ontvangt een e-mail:

Nadat u een afspraak heeft gemaakt, ontvangt u een e-mail van de gemeente. Heeft u geen e-mail ontvangen? Kijk even in uw spam-box. Vindt u ook daarin geen e-mail? Neem dan contact op via 14 010.

Bewaar de e-mail met de afspraak goed. In de e-mail staat:

  • Op welke dag en hoe laat uw afspraak is.
  • De naam van de medewerker met wie u een afspraak heeft.
  • Een testknop. Hiermee test u of uw camera en microfoon goed zijn aangesloten. Ziet en hoort u uzelf? Dan is het in orde.
  • Een startknop om het videogesprek te beginnen.
  • Een bijlage. Als u twee keer op de bijlage klikt, staat de afspraak automatisch in uw digitale agenda.

2. De videobel-afspraak beginnen:

  • Op de dag en tijd van uw afspraak, klikt u op de knop ‘videogesprek starten’ in de e-mail.
  • Als u te vroeg op de knop klikt, ziet u een klok die aftelt tot de datum en tijd van het gesprek.
  • U komt eerst in de digitale wachtkamer. U hoeft niets te doen. De medewerker van de gemeente komt vanzelf in beeld.

Tips

  • Ga op een rustige plek zitten en zorg voor voldoende licht.
  • Zet de camera op ooghoogte. Houd pen en papier bij de hand.
  • Wordt de verbinding verbroken? Sluit uw browser en klik opnieuw op de knop in de uitnodigingsmail om het videogesprek weer te starten.

Vragen

Nee. Het enige wat u hoeft te doen, is op de knop te drukken in de e-mail.

Nee, u heeft alleen een laptop, pc, smartphone of tablet nodig met camera, microfoon en internetverbinding.

Bent u de e-mail met de afspraak voor uw gesprek kwijt? U ontvangt nog een e-mail met een herinnering. Ook in deze e-mail staat de knop ‘videogesprek starten’.

Ja, videobellen met de gemeente is veilig. Niemand kan meekijken. Er worden geen opnames gemaakt of gegevens opgeslagen. Na het gesprek is er geen verbinding meer.

Een voorbeeld van de uitnodigingsmail

 

E-mails van de gemeente Rotterdam eindigen altijd op: @rotterdam.nl. Ook heeft de e-mail het logo en de kleuren groen en wit van de gemeente Rotterdam.

Hiernaast ziet u een voorbeeld van de e-mail met de uitnodiging voor het videogesprek.

Twijfelt u? Neem dan contact met ons op via 14 010.

Soms is het fijn of nodig dat iemand u helpt tijdens uw videogesprek. Bijvoorbeeld iemand die voor u kan vertalen. Als dit iemand uit uw gezin is, kan die persoon natuurlijk naast u zitten tijdens het gesprek. Is het iemand buiten uw gezin? Vertel dit dan als u de afspraak maakt, dan krijgt die persoon ook een e-mail om mee te doen aan het videobelgesprek. Er kunnen maximaal 3 mensen meedoen aan het gesprek: een medewerker van de gemeente, u en nog 1 andere persoon.

Bent u te laat, of heeft u een slechte verbinding? Klik dan toch op de link. De medewerker ziet dan dat u er bent en probeert het gesprek alsnog te starten.