Bellen

Wanneer kan ik 14 010 bellen?

14 010 is 24 uur per dag bereikbaar. U betaalt de gebruikelijke belkosten.

Voor al uw vragen is 14 010 geopend op:

• maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag van 8 uur in de ochtend tot 8 uur in de avond.
• zaterdag van 9 uur in de ochtend tot 5 uur in de middag.

Buiten deze tijden is 14 010 geopend voor het aanmelden van (bezoekers)parkeren en het doorgeven van een spoedmelding in de buitenruimte.

Op feestdagen gelden andere tijden:

• Nieuwjaarsdag: gesloten
• Tweede Paasdag: gesloten
• Koningsdag, 27 april: gesloten
• Dodenherdenking, 4 mei:  geopend tot 5 uur in de middag
• Bevrijdingsdag, 5 mei: gesloten
• Hemelvaartsdag: gesloten
• Tweede Pinksterdag: gesloten
• Kerstavond, 24 december: geopend tot 5 uur in de middag
• Eerste kerstdag,  25 december: gesloten
• Tweede kerstdag,  26 december: gesloten
• Oudejaarsdag,  31 december: van 8 uur in de ochtend tot 5 uur in de middag

Keuzemenu met 6 opties

Als u naar 14 010 belt en u weet het nummer van de optie binnen het keuzemenu, dan kunt u na in inspreken van 'Rotterdam' direct een keuze maken. Ook tijdens de boodschap van de burgemeester.

• Optie 1 gaat over Belastingen en (bezoekers)parkeren
  Kies hiervoor als u vragen hebt over bijvoorbeeld openstaande aanslagen, betalingsregelingen, parkeervergunning, bezwaar belastingen, kwijtschelding, boetes of de  WOZ-waarde.
• Optie 2 gaat over bijstandsuitkering, bijzondere bijstand of werk.
  Kies hiervoor als u (status)vragen hebt over bijvoorbeeld uw uitkering en bijzondere bijstand, het doorgeven van wijzigingen, het opvragen van documenten en voor vragen over extraatjes zoals het AOW- en Jeugdtegoed.
• Optie 3 gaat over afval en meldingen buitenruimte
  Kies hiervoor als u vragen hebt over bijvoorbeeld (afspraak maken) grofvuil, zwerfvuil (naast container), huis- of wijkcontainers, het maken van een melding over plaagdieren, het maken van een melding buitenruimte en het opvragen van de status hiervan.
• Optie 4 gaat over het aanvragen van zorg of hulpmiddelen (WMO), vragen voor de VraagWijzer, als u moeite hebt met rondkomen, bijvoorbeeld met vragen over geldzorgen en voor vragen over de Rotterdampas. 
• Optie 5 gaat over Burgerzaken
  Kies hiervoor als u vragen heeft over bijvoorbeeld rijbewijs, paspoort, aktes, uittreksels, verhuizingen, migratie, briefadres, naturalisatie of als u een afspraak wil maken bij 1 van onze publiekslocaties. 
• Optie 9 gaat over alle overige vragen
  Kies hiervoor als u vragen heeft over bijvoorbeeld bouw- en woningtoezicht, omgevingsvergunningen, subsidies, achterstallig woningonderhoud, bestemmingsplannen, of alle overige onderwerpen. 
• Kies  # als u alle opties nog een keer wilt horen.

Problemen met het bereiken van 14 010

• Sommige bedrijfscentrales blokkeren nummers die met een '1' beginnen. Alleen de beheerder van die centrale kan dat aanpassen.
• Zakelijke mobiele telefoons kunnen problemen geven. Voorbeelden zijn netwerken als 'Grip' van KPN of 'Corporate Net' van Vodafone. Vraag de beheerder van de telefooncentrale van uw bedrijf of uw zakelijke toestel hiermee te maken heeft.
• Via Skype is het nog niet mogelijk 14 010 te bellen. U kunt dan het vaste nummer 010 267 16 25 als alternatief gebruiken. Neem voor meer informatie hierover contact op met uw aanbieder.